SSD 保固条款

KIOXIA对以下产品的保固说明:

  • EXCERIA PRO SSD
  • EXCERIA G2 SSD
  • EXCERIA PLUS Portable SSD

1. 概要

除了顾客因产品存在缺陷而依法享有的卖方提供的保修权利外,铠侠电子(中国)有限公司(“铠侠”)向购买固态硬盘的顾客提供以下规定的制造商保修(“保固声明”)。

本保固声明的适用不影响任何强制性法律规定的适用,如产品责任法、因故意/重大过失或因对生命、身体和健康造成伤害而承担的责任。

在本保固声明中,“固态硬盘(SSD)”是指以下网站[https://www.kioxia.com.cn/zh-cn/personal/support.html]上列出的任何产品。

在本保固声明中,“顾客”是指任何自然人,该自然人是固态硬盘的所有人,且其购买固态硬盘供私人(非商业)使用且用于私人(非商业)目的。

2. 范围

本保固声明适用于顾客自2021年10月起在[中华人民共和国境内(香港、澳门和台湾地区除外)(“区域”)]购买的固态硬盘。但是,本保固声明不适用于所谓的‘平行进口产品’,即由铠侠以外的另一方首次进口至区域内的固态硬盘。铠侠保留固态硬盘是否为平行进口产品的决定权。有关此类平行进口产品的保修(如有),请联系您购买该产品的经销商或零售商。

3. 制造商保修和制造商保修期

3.1 铠侠向购买固态硬盘的顾客保证,其产品符合铠侠株式会社在https://www.kioxia.com.cn/zh-cn/top.html上发布的产品规格。

3.2 固态硬盘的保修期将在其包装上或在“个人存储产品保修产品清单”中具体列明(请参阅以下链接:https://www.kioxia.com.cn/zh-cn/personal/support.html),保修期为自顾客购买固态硬盘之日起三(3)年或五(5)年,具体取决于相应的固态硬盘型号。显示购买日期、固态硬盘型号和序列号的原始购买发票(销售收据)是购买日期的证明。

3.3 更换后的产品的保修期为自更换之日起三十(30)天或原固态硬盘的剩余保修期(以两者中时间较长者为准)。

3.4 保修期外提出的保修请求将不予受理。

4. 不作保修

本制造商保固声明不适用于以下情况

4.1 顾客将固态硬盘用于或以其他方式提供给任何需要极高质量和/或可靠性的设备或系统,和/或会出现可能导致人员伤亡、人身伤害、严重财产损坏和/或对公众造成严重影响的故障的设备或系统(“非预期使用”)。请确保顾客不将固态硬盘用于非预期使用或以其他方式供非预期使用。对于某种用途是否归为上述非预期使用存在疑问时,应由铠侠决定。除本保固声明中明确规定的特定应用外,非预期使用中的设备包括但不限于用于核设施的设备、用于航空航天工业的设备、救生和/或救生医疗设备、用于汽车、火车、船舶和其他运输工具的设备、交通信号设备、用于控制燃烧或爆炸的设备、电梯和自动扶梯、发电厂相关装置、军事设备和安全装置;

4.2 以下用途、应用或装置引起的或与之相关的故障或损坏,但铠侠明确规定的此类特定用途、应用或装置除外:

(i)连续记录装置,例如车内记录装置、仪表板摄像头、黑匣子摄像头、安保/监控摄像头;以及连续数据记录装置和服务,
(ii) 循环播放音频、图像或视频的显示装置,如数字标牌,
(iii) 将便携式固态硬盘用作组件,该组件被铠侠集团公司以外的任何个人或实体集成或组装到装置或设备中,
(iv) 工业用途,或
(v) 装置或设备在超出使用手册规定的使用条件下的任何其他用途;

4.3 顾客无法提供固态硬盘的型号和序列号,或者无法通过出示销售收据来提供固态硬盘的购买证明;

4.4 固态硬盘的购买日期或型号丢失或经篡改;

4.5 固态硬盘无法确认为铠侠产品;

4.6 因顾客对固态硬盘的不当操作或不当保存而导致的物理损坏所引起的故障或损坏;

4.7 因顾客或未经授权的第三方滥用、误用、变更、改装、维修或连接电缆而导致的故障或损坏;

4.8 因事故、滥用、误用、火灾、液体接触、地震或其他外部原因(如火灾、盐、气体、地震、闪电、风、飓风、台风、洪水、其他自然灾害、冷凝、浪涌、异常电压、任何其他外部原因)或在操作环境之外使用固态硬盘而导致的故障或损坏 ;

4.9 正常磨损,包括但不限于固态硬盘或电缆的涂层、镀层或塑料上的划痕、凹痕或损坏;

4.10 因非归责于铠侠的任何其他事由导致的损坏。

5. 制造商保修事件的结果和责任排除

5.1 铠侠在本保修项下的义务仅限于下列事项,且由铠侠全权决定:(a)更换相应的固态硬盘,或(b)按顾客发出通知时同等固态硬盘的市场价格进行退款,但前提是相关固态硬盘在本保固声明范围内。更换的固态硬盘的等价性由铠侠确定,可能包括翻新的固态硬盘。如果更换固态硬盘,则在收到顾客的相应固态硬盘后才会发送更换的产品。公司不向顾客先行发送或出借更换产品。

5.2 对于因固态硬盘的保修或其他情况(例如但不限于软件程序或其他数据载体的损坏或丢失,或病毒攻击)而引起的任何实质性或非实质性损失或损害,如利润损失、数据损失,或固态硬盘或相关组件不可用(无论是直接、间接、后果性、附带还是惩罚性损失或损害),铠侠均概不负责。

6. 保修申请流程

要根据本保固声明向制造商提起保修请求,顾客必须联系其最初购买固态硬盘的零售商,或顾客可以从铠侠官方网站(https://www.kioxia.com.cn/zh-cn/contact/personal.html)获取服务专线和当地服务中心的最新信息。铠侠呼叫中心和服务中心随后将处理请求,并让铠侠或其他业务合作伙伴处理保修请求。为了检查保修状态并继续处理保修请求,顾客必须在按上述方式提出请求时提供以下信息:

  • 序列号(请参阅硬盘标签)
  • 机型
  • 型号
  • 故障症状(例如无法识别、读取错误)
  • 交货日期(铠侠出具的原始发票日期)
  • 购买证明

铠侠客户服务部收到顾客退回的固态硬盘并确认顾客有效保修申请的所有条件均已满足后,铠侠客户服务部或其业务合作伙伴将向顾客发送更换产品。

7. 固态硬盘上的数据和其他内容;故障分析

对于未从固态硬盘上移除的任何顾客财产(例如电缆、适配器或存储介质和内容),铠侠概不负责

顾客应全权负责备份和保护存储在固态硬盘上的所有数据,以防丢失(例如通过定期备份)。对于任何此类数据或内容的丢失,铠侠概不负责。

恢复数据不属于本制造商保修范围,也不属于更换固态硬盘的服务范围。

如果根据本保固声明提出保修请求,铠侠或其区域外的一家附属公司或分包商将对退回的固态硬盘进行故障分析(仅用于铠侠内部质量改进目的)。为了确保快捷、方便、有效地进行故障分析,请您在将固态硬盘退回至铠侠之前,对存储在固态硬盘上的数据进行完整备份,然后对存储在固态硬盘上的所有数据(尤其是所有个人数据)进行完全格式化和删除。在任何情况下,对于保修退回流程中的任何数据丢失,铠侠及其附属公司或分包商均概不负责。

但是,如果退回的固态硬盘仍含有(特殊类别)个人数据,为了合法地进行故障分析,我们将在保修退回流程中要求您的明确同意以处理所有遗留的(特殊类别)个人数据。故障分析操作将完全删除固态硬盘上存储的所有数据。退回的固态硬盘将不再返还给顾客。更多详细信息,请参阅相关的铠侠隐私政策(https://www.kioxia.com.cn/zh-cn/privacy.html)和保修退回流程。

8. 管辖法律,管辖地

在顾客住所适用法律允许的范围内,适用以下管辖法律和管辖地:

8.1 本保固声明的条款和条件应受中华人民共和国法律管辖,并据此解释。法律冲突条款不适用。此外,《联合国国际货物销售合同公约》明确不适用。

8.2 铠侠的法定所在地是与本保固声明相关的所有争议的管辖地。